Деловое общение
- Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда – это основные направления
- Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы
- Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» - в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
- Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на
- На закрытые вопросы ожидается
- Коммуникативная сторона общения – это
- Визуальный контакт осуществляется при помощи
- Вопросы для обдумывания позволяют
- Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
- Открытые вопросы - это вопросы, которые
- Вступление, изложение, доказательство и заключение - это четыре основных
- Для успешного публичного выступления необходим
- Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет
- В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие
- Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор
- Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
- «Вы - подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы
- Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме
- Ошибки в доводах бывают двух типов:
- Реализация стратегии общения в конкретной ситуации – это
- Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает
- Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
- Стиль руководства представляет собой совокупность
- Язык невербального общения
- При невербальном общении средством передачи информации являются
- Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в
- Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы
- Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
- Перцептивной стороной общения является
- При составлении протокола должна быть обеспечена его
- Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» - это
- При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
- Мимика выражает
- Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, - это
- При деловом общении партнеры
- Заражение, внушение, убеждение и подражание - это способы
- Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются
- Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен
- Правила служебного этикета – это часть
- Во время публичного выступления интерес слушателей должен
- Главными требованиями к телефонному общению являются
- Стиль руководства и общения с коллективом определяется
- Альтернативные вопросы предоставляют не более _________ вариантов выбора
- Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
- Ознакомительные вопросы – это вопросы
- Этика – это философская дисциплина, изучающая
- Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
- Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
- Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора – это факторы, влияющие на
- Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные
- При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
- Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет
- При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и
- Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется
- Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ______ минут
- Цель формального приема в начале переговоров -
- Цель риторических вопросов -
- Деловая этика представляет собой
- Вербальное общение осуществляется при помощи
- Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы
- Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы
- Повторение собеседником вашего вопроса - это вопросы
- Заключающие вопросы направлены на
- Успешность работы фирмы зависит от ____________ руководителя
- Вопросы для ориентации задаются для выяснения
- В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа
- Знание языка мимики и жестов позволяет
- Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
- Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
- Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и
- Для успешного публичного выступления необходим
- Прямое деловое общение характеризуется
- Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных
- Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет
- Во многих случаях, имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей
- Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, - это модели
- Основная форма делового общения – это
- Из понятий: 1) кинесика; 2) просодика; 3) проксемика; 4) дистанционное общение; 5) визуальное общение – к невербальному общению относятся
- Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль
- Конфликтная ситуация – это
- Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется
- В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить
- В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа
- Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, – это
- Термин «этика» имеет происхождение
- За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
- Способ открытого коллективного обсуждения проблем - это деловые
- «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила
- Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс
- Правильный выбор времени и места переговоров
- Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный - это
- Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию - это